سياسة التوصيل
تطبق سياسة التوصيل هذه على جميع الطلبات التي يتم تقديمها من خلال OROMO ROASTERY.
من خلال تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على شروط التوصيل الموضحة أدناه.
نطاق التوصيل
توفر OROMO ROASTERY حالياً خدمة التوصيل داخل دولة الكويت.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب منطقة العميل. في حال كانت المنطقة غير مشمولة بخدمة التوصيل، قد نقوم بالتواصل مع العميل لترتيب خيار بديل، أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في حال تعذر إتمام التوصيل.
مدة التوصيل
عادةً يتم تجهيز الطلبات وتوصيلها في أقرب وقت ممكن بعد تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب حجم الطلبات، منطقة التوصيل، حالة المرور، الأحوال الجوية، العطل الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك ضمن الوقت المتوقع، ومع ذلك قد تحدث بعض التأخيرات في التوصيل.
رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على منطقة العميل، وسيتم عرض الرسوم في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
لجميع مناطق الكويت غير المذكورة أدناه، تكون رسوم التوصيل القياسية 1.500 د.ك.
| الرقم |
المنطقة |
رسوم التوصيل |
| 1 |
جميع المناطق الأخرى في الكويت |
1.500 د.ك |
| 2 |
علي صباح السالم |
1.750 د.ك |
| 3 |
المطلاع |
3.000 د.ك |
| 4 |
الوفرة السكنية |
3.000 د.ك |
| 5 |
كبد |
3.500 د.ك |
| 6 |
العبدلي |
6.000 د.ك |
| 7 |
الخيران / مدينة الخيران |
6.000 د.ك |
| 8 |
ميناء عبدالله |
6.000 د.ك |
| 9 |
الصبية |
6.000 د.ك |
| 10 |
مزارع الوفرة |
6.000 د.ك |
| 11 |
الزور |
6.000 د.ك |
ملاحظة: تحتفظ OROMO ROASTERY بالحق في تحديث رسوم التوصيل بناءً على المسافة، توفر شركة التوصيل، أو المتطلبات التشغيلية.
معلومات العميل
يجب على العميل تزويدنا بمعلومات توصيل كاملة وصحيحة، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، العنوان، المنطقة، القطعة، الشارع، رقم المنزل أو المبنى، وأي تعليمات إضافية مطلوبة للتوصيل.
لن تكون OROMO ROASTERY مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في التوصيل ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة مقدمة من العميل.
في حال لم يتمكن فريق التوصيل من الوصول إلى العميل، قد يتم تأخير الطلب أو إرجاعه أو إلغاؤه.
محاولات التوصيل غير الناجحة
في حال عدم توفر العميل وقت التوصيل أو عدم الرد على المكالمات أو الرسائل، قد نقوم بالتواصل معه لإعادة جدولة التوصيل.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في حال إعادة التوصيل.
بالنسبة لطلبات الاستبدال، تكون رسوم الاستلام والتوصيل ذهاباً وعودة 2 د.ك، إلا إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج.
منتجات القهوة والمواد الغذائية
يتم تجهيز وتغليف منتجات القهوة بعناية للحفاظ على الجودة والطزاجة.
بعد استلام الطلب، يكون العميل مسؤولاً عن تخزين منتجات القهوة بطريقة صحيحة في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والرطوبة.
نظراً لطبيعة القهوة كمنتج غذائي، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال كان المنتج تالفاً أو به عيب أو تم استلام منتج غير صحيح.
الطلبات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام.
في حال كان الطلب تالفاً، أو يوجد منتج ناقص، أو تم استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا فوراً عبر:
البريد الإلكتروني: oromokw@hotmail.com
واتساب: +965 50008023
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصور للمنتج إن وجدت، وشرح مختصر للمشكلة حتى نتمكن من مراجعتها وحلها.
توصيل الطلبات المسبقة
بالنسبة للمنتجات المتوفرة للطلب المسبق، سيبدأ التوصيل بمجرد توفر المنتج وجاهزيته للشحن أو التسليم.
تواريخ التوصيل المتوقعة للطلبات المسبقة هي تواريخ تقريبية، وقد تتغير بسبب تأخير من المورد، الشحن، الجمارك، أو أي ظروف لوجستية خارجة عن إرادتنا.
سيتم إبلاغ العملاء عند جاهزية المنتج المطلوب مسبقاً للتوصيل.
في حال تم إلغاء الطلب المسبق قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
بعد شحن الطلب المسبق، يتم تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد العادية.
تأخير التوصيل
لا تتحمل OROMO ROASTERY مسؤولية تأخير التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الازدحام المروري، الأحوال الجوية، تأخير الجمارك، تأخير الموردين، العطل الرسمية، أو مشاكل شركة التوصيل.
سنبذل جهوداً معقولة لإبلاغ العملاء في حال حدوث تأخير كبير.
تواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالتوصيل، يرجى التواصل مع OROMO ROASTERY:
البريد الإلكتروني: oromokw@hotmail.com
واتساب: +965 50008023
