سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوماً، وهذا يعني أنه يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم، غير مفتوح إن كان من المنتجات الغذائية، مع الملصقات الأصلية إن وجدت، وفي التغليف الأصلي. كما يجب توفير الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
oromokw@hotmail.com
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق والحصول على الموافقة من فريقنا.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
oromokw@hotmail.com
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب
يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال كان المنتج تالفاً، أو به عيب، أو تم استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا مباشرة حتى نتمكن من تقييم الحالة وحل المشكلة بالطريقة المناسبة.
سياسة إرجاع منتجات القهوة
يمكن قبول إرجاع منتجات القهوة فقط في حال كانت بنفس الحالة التي تم استلامها بها، غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
نظراً لطبيعة منتجات القهوة كمنتجات غذائية قابلة للتلف، لا يمكن إرجاع أو استبدال حبوب القهوة بعد فتحها أو استخدامها.
يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج تالفاً، أو به عيب، أو تم استلام منتج خاطئ.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، المنتجات القابلة للتلف بعد فتحها، المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب، وبطاقات الهدايا.
كما لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو منتجات العروض، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب من طرفنا.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي.
قيمة خدمة الاستبدال، شامل التوصيل ذهاباً وعودة، هي 2 د.ك.
في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا، فلن يتحمل العميل رسوم الاستبدال.
سياسة الطلب المسبق Pre-Order
يمكن إلغاء الطلب المسبق قبل شحن الطلب فقط.
في حال تم إلغاء الطلب المسبق قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
بعد شحن الطلب المسبق، يتم تطبيق سياسة الإرجاع العادية، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي، مع جميع الملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء.
بالنسبة للأجهزة أو المنتجات الإلكترونية مثل xBloom Studio، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات، الكتيبات، والتغليف الأصلي حتى يكون مؤهلاً للإرجاع.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة البطاقة قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
oromokw@hotmail.com
